Povrat i reklamacije

Ako artikl koji smo označili kao kompatibilan ne paše tvom aparatu, mijenjamo ga ili vraćamo novac, a dostavu u oba smjera plaćamo mi.

Jamstvo kompatibilnosti

Vrijedi za artikle koje trgovina označi kao kompatibilne s modelom aparata koji odabereš pri kupnji. Javi nam se e-mailom, a mi šaljemo zamjenu ili vraćamo novac i snosimo trošak dostave u oba smjera. Jamstvo ne umanjuje tvoja zakonska prava iz nastavka.

Povrat u 14 dana

Ugovor možeš jednostrano raskinuti u roku 14 dana od dana primitka robe, bez navođenja razloga. Dovoljno je da nam prije isteka roka pošalješ jasnu izjavu e-mailom na hi@velbura.com. Možeš upotrijebiti obrazac s dna ove stranice, ali ne moraš.

• Robu nam vrati najkasnije 14 dana od dana slanja izjave o raskidu.
• Izravni trošak vraćanja robe snosiš ti, osim u slučaju jamstva kompatibilnosti. Tada ga snosimo mi.
• Novac, uključujući početni trošak dostave, vraćamo najkasnije 14 dana od primitka tvoje izjave, istim načinom plaćanja. Povrat možemo zadržati dok ne primimo robu ili dokaz da je poslana.
• Odgovaraš za umanjenu vrijednost robe samo ako je nastala rukovanjem većim od potrebnog da se utvrdi njezina priroda, obilježja i funkcionalnost. Isprobati smiješ, koristiti za kavu prije povrata ne.

Reklamacije

Ako proizvod ima nedostatak, pošalji nam pisani prigovor e-mailom na hi@velbura.com ili poštom na adresu Lovinčićeva ulica 1F, 10000 Zagreb. Navedi broj narudžbe, opis nedostatka i, ako možeš, fotografiju. Primitak prigovora potvrđujemo bez odgađanja, a pisani odgovor šaljemo najkasnije u roku 15 dana od primitka.

Za materijalne nedostatke odgovaramo dvije godine od predaje robe, u skladu sa Zakonom o obveznim odnosima. Ako proizvod ima i jamstvo proizvođača, ono ne utječe na tvoja zakonska prava.

Ako spor ne riješimo dogovorom, možeš se obratiti nadležnom tijelu za alternativno rješavanje potrošačkih sporova ili sudu.

Obrazac za jednostrani raskid ugovora

Vrijedi od 10. studenoga 2026.